暑期时节，八达岭景区迎来客流高峰，日平均接纳游客逾五万人次。7月22日，据北京青年报了解，八达岭景区借助精细化管理、智慧化提升以及人性化管理服务，在大客流情况下实现了"人多而不拥挤、游览有秩序"的良好局面。
八达岭文旅集团党委书记、董事长荣欣锋表示，自2010年起，景区的发展和服务保障经历了三次重要升级，预计2026年将正式进入3.0版高品质发展时期。届时将借助立体交通网，全面提升环境设施、服务水准和文旅项目，着力解决景区运营中的拥堵、困难问题，使硬件配置、服务标准、游览感受获得系统化全面革新。
针对景区周边交通负荷重这一突出矛盾，2026年初，八达岭文旅集团启用指挥大厅与数字化平台，建立全场景闭环管理体系。工作人员24小时实时监控客流分布、气象预警、设备运行情况，成为守护景区的隐形屏障。同时，景区开展全域环境美化工程，全面改善交通设施、停车场域、景观建设。配合即将重开的中国长城博物馆，目前已完成长城天地、接驳站、滚天沟、岔西、黑龙潭四大区域的环境改造，为交通设施奠定坚实基础。长城天地主干道宽度从13米增至25米，双向两车道升级为四车道，通行效率显著提高。新落成的滚天沟游客落客区实现人车物理隔离，新建游客服务中心即将完工。
注重人文关怀提升服务品质。景区建立全流程标准化服务体系，细化入园引导、交通接驳、观光游览、休息设施等各环节规范，配备充足转运车辆，提供高效便捷的接驳服务。持续开展贴心服务活动，设置可容纳3000名游客的遮阳休息区，常备免费雨伞和冬季姜糖水，恶劣天气下优化退票改签政策，全力保障游客行程顺利。基层工作人员坚守岗位，主动为游客提供咨询解答、帮助特殊群体、拾捡归还失物等细致服务，用点滴行动传递长城人文精神。
科技助力创新游览体验。景区引进外骨骼助行设备，方便老年游客与行动不便者登山；创建全球首个长城主题全息沉浸剧场，运用XR、AI等前沿技术打造全新文化体验方式。不断丰富夜间长城景象，推出千余种特色文创商品，完善空中花园休闲区域，配备多语种服务与跨境支付系统。2025年接待入境游客50万人次，同比增长33.29%，创下十年最佳成绩记录。
文/北京青年报记者 赵婷婷
